POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES – DOGS IN TOWN ESPAÑA

Propiedad de THE DOGS GROUP EUROPE S.L. – NIF B22697437

Paseo de la Habana 87, 28036 Madrid

Email: guau@dogsintown.es

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1. General

Dogs in Town España (“nosotros”) es el operador de https://dogsintown.es (“Sitio Web”).

Al realizar un pedido, usted acepta los presentes Términos.

Todos los pedidos quedan sujetos a disponibilidad de stock.

Aunque intentamos mantener inventario actualizado, puede existir alguna discrepancia puntual.

Si algún artículo no está disponible:

• Enviaremos los artículos disponibles de su pedido.

• Le informaremos por email.

• • esperar la reposición del producto, o

  • recibir el reembolso de ese artículo.

    Usted podrá elegir entre:

    
    

     

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2. Gastos de envío (España Península y Baleares)

 

2.1 Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en España para pedidos superiores a 69 €.

2.2 Envíos estándar (pedidos inferiores a 69 €)

Los envíos dentro de la Península tienen un coste fijo calculado en checkout según:

• peso

• volumen

• dirección de destino

El precio final del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

2.3 Envíos a Baleares

El sistema calculará automáticamente el importe según mensajería y peso.

2.4 Canarias, Ceuta y Melilla

Por ahora no realizamos entregas automáticas.

Si desea recibir un pedido en estas zonas, contáctenos en guau@dogsintown.es para presupuesto personalizado.

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3. Devoluciones (España y Unión Europea)

 

3.1 Devoluciones por cambio de opinión

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada:

• el producto debe estar sin usar,

• con etiquetas,

• en su empaque original,

• en perfecto estado,

• incluir el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, envíe un correo a guau@dogsintown.es.

Las devoluciones deben enviarse a:

THE DOGS GROUP EUROPE S.L.

Paseo de la Habana 87

28036 Madrid – España

Los productos enviados sin solicitud previa no serán aceptados.

3.2 Artículos dañados o errores en el pedido

Debe revisar su pedido al recibirlo y notificarnos inmediatamente si:

• el producto llega dañado,

• el artículo está defectuoso,

• recibe un artículo incorrecto.

Le indicaremos cómo proceder y resolveremos el caso.

3.3 Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• productos perecederos (comida fresca)

• productos personalizados

• productos de higiene o cosmética ya abiertos

• juguetes o accesorios usados

• tarjetas regalo

• productos rebajados o en liquidación

3.4 Cambios

Para cambios, realice la devolución y efectúe un nuevo pedido una vez aprobado el reembolso.

3.5 Derecho de desistimiento de la Unión Europea

Si compra desde España o cualquier país de la UE, dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.

Se aplican los mismos requisitos de estado del producto mencionados arriba.

3.6 Reembolsos

Una vez recibida la devolución y revisado el artículo:

• le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado,

• el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctenos.

3.7 Envíos no reembolsables

El coste del envío original no es reembolsable.

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4. Garantías (España y UE)

Aceptamos reclamaciones de garantía dentro de los 90 días posteriores a la compra.

El cliente deberá cubrir inicialmente el envío de devolución, que será reembolsado si la garantía procede.

Una vez recibido el producto:

• procesamos la reclamación en 7 días

• • reembolso del importe,

  • crédito en tienda,

  • reposición del producto (si hay stock).

    si la garantía es válida, el cliente podrá elegir entre:

     

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5. Condiciones de entrega

5.1 Tiempo de tránsito (España Península)

 

Los envíos tardan generalmente entre 2 y 5 días laborables.

5.2 Baleares

Normalmente entre 3 y 7 días laborables.

5.3 Envíos internacionales

Disponibles solo en Europa.

El tiempo estimado es de 3 a 9 días según mensajería.

5.4 Preparación del pedido

Los pedidos se procesan en 1–3 días laborables.

No enviamos en fines de semana ni festivos.

5.5 Cambios en la dirección de entrega

Podemos modificar la dirección si el pedido no ha sido enviado.

5.6 Envíos a apartados postales

Solo mediante servicios habilitados por Correos.

5.7 Artículos fuera de stock

Si un artículo está agotado:

• reservamos el resto de productos del pedido,

• esperamos reposición o

• gestionamos reembolso según deseo del cliente.

5.8 Retrasos

Si la entrega supera el plazo estimado, contáctenos para abrir incidencia.

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6. Seguimiento del pedido

Al enviar su pedido, recibirá un email con enlace de seguimiento.

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7. Paquetes dañados en tránsito

Si el paquete está dañado:

• rechace la entrega si es posible, o

• notifíquenos de inmediato con fotos.

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8. Impuestos y tasas

8.1 IVA incluido

Todos los precios incluyen IVA español vigente.

8.2 Impuestos de importación (envíos fuera de España)

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos del país de destino.

Si el cliente se niega a pagar las tasas aduaneras:

• el paquete regresará a Dogs in Town España a cargo del cliente,

• se reembolsará solo el valor de los productos,

• los gastos de envío no serán reembolsados.

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9. Cancelaciones

Puede solicitar cancelación sin coste antes del envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse como devolución.

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10. Seguro

Los envíos están asegurados según límites de la empresa transportista.

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11. Entregas locales en el día (Madrid) Madrid central solamente 

Disponible solo de lunes a viernes, no festivos.

Para optar a entrega el mismo día:

• el pedido debe hacerse antes de 11:00 am,

• solo disponible en zonas indicadas dentro de Madrid.

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12. Atención al cliente

Para cualquier consulta:

guau@dogsintown.es