En Dogs in Town Madrid necesitamos tener las manos (y las patas) libres para cuidar de todos los peludos que corren felices por aquí.

Para que tu registro sea rápido, fácil y sin estrés, todas las reservas se hacen en línea.

Al reservar, se solicita una tarifa no reembolsable que asegura tu plaza y nos permite ofrecer la mejor atención posible.

Para citas de peluquería, pedimos un depósito de 10 € (no reembolsable). El resto se abona el día de la cita en efectivo o con tarjeta cuando tu modelo canino llega a su sesión de spa.

Las reservas de guardería y hotel canino también requieren un depósito no reembolsable, ya que el espacio se reserva exclusivamente para tu peludo.

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Tranquilo, escríbenos por WhatsApp en horario laboral y te ayudaremos al instante. 

En Dogs in Town entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, hemos creado una política clara, justa y flexible, pensada para cuidar tanto de nuestros clientes como de nuestro equipo y de todos los perretes que forman parte de nuestra familia.

1. Enfermedad antes de la estancia (dentro de las 24h previas)

Si tu perro se enferma y no puede asistir, emitiremos un crédito completo por el importe de la reserva, válido para cualquier servicio o producto.

Lamentablemente, no se realizan reembolsos en efectivo.

2. Cancelaciones con más de 3 días de antelación

Se reembolsará el 50% del importe total, conforme a la normativa de consumo española (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 103), al tratarse de servicios con fecha concreta.

3. Cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la estancia

No se aplican reembolsos ni créditos, ya que el servicio ha sido reservado y el espacio bloqueado exclusivamente para tu perro.

4. Fallecimiento del perro

En caso de esta triste circunstancia, se realizará un reembolso completo del importe abonado.

5. Temporadas de alta demanda

Durante Navidades, Semana Santa, puentes o festivos, no se realizarán reembolsos ni créditos si la cancelación se produce dentro de los 10 días previos al inicio del servicio o durante el periodo reservado.

6. Recogida anticipada del perro

Si decides recoger a tu perro antes de la fecha acordada, se cobrará el 50% de los días restantes, ya que el espacio ha sido reservado exclusivamente para él.

7. Casos excepcionales

Si un veterinario certifica que tu perro no puede convivir con otros o ha sufrido un accidente grave, se reembolsará el 50% del depósito, siempre que se presente un certificado veterinario oficial dirigido a Dogs in Town Madrid y dentro de los plazos establecidos.

8. Modificaciones y cancelaciones sin penalización

Puedes cancelar o reprogramar tu servicio sin coste alguno hasta 7 días antes de la fecha confirmada.

9. Cancelaciones por parte de Dogs in Town Madrid

Si, por causas excepcionales, Dogs in Town Madrid cancela un servicio confirmado, se emitirá un crédito total para servicios futuros o se ofrecerá una nueva fecha sin coste adicional.

Agradecemos tu comprensión y confianza. Nuestro objetivo siempre será cuidar de tu perro con la misma dedicación con la que lo harías tú. 💛

Si tienes cualquier duda o necesitas aclaraciones, puedes escribirnos a hola@dogsintown.es o visitarnos en nuestro centro.

Nuestro servicio de transporte está diseñado para adaptarse a tu rutina y a la de tu peludo.

Recogidas (Pick-up): de 7:00 a 10:00 h

Entregas (Drop-off): de 16:00 a 19:00 h

Los horarios pueden variar ligeramente según la zona, el tráfico o las condiciones del día, pero siempre te avisaremos con antelación si hay algún ajuste.

Áreas de cobertura:

Actualmente ofrecemos servicio de transporte en las zonas más céntricas y cercanas a Dogs in Town Madrid, ampliando gradualmente nuestras rutas. conoce la información de transporte en nuestro sitio web.

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