Politica de Cancelaciones
Servicios
Cancelaciones (excluye reservas de Hotel/Boarding)
Puedes cancelar o reprogramar tu cita sin penalización hasta 24 horas antes del servicio confirmado.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al horario del servicio implicarán el pago completo del servicio reservado.
En caso de que Dogs Group, a su entera discreción, cancele un servicio confirmado, se emitirá un crédito para utilizar en servicios futuros o se ofrecerá una nueva cita alternativa.
Ten en cuenta que cualquier reembolso procesado estará sujeto a una tarifa de gestión, que se deducirá del importe devuelto. Esta tarifa cubre los costes de transacción de nuestro proveedor de pagos, Stripe.
Cancelaciones de Boarding (Hotel Canino)
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Enfermedad dentro de las 24 horas previas a la entrada:
Podemos emitir un crédito por la reserva. No se realizan reembolsos.
El crédito puede usarse para cualquier servicio o producto retail.
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Cancelación 3 días antes de la entrada:
Se reembolsará solo el 50% del importe de la reserva, según nuestra política.
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Cancelación dentro de las 48 horas:
No aplica reembolso.
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En caso de fallecimiento del perrete:
Se realizará un reembolso completo.
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Temporada alta
(festivos, fines de semana que comienzan 5 días antes de festivos, diciembre, enero y 2 semanas de Semana Santa):
No se realizarán reembolsos si cancelas dentro de los 10 días previos a estas fechas.
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Salida anticipada:
Si recoges a tu perrete antes de la fecha estipulada en la reserva, se cobrará el 100% de los días restantes.
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Casos excepcionales:
Si un veterinario indica que tu perro no puede estar cerca de otros perros o ocurre un accidente de gravedad, se reembolsará el 50% del depósito, siempre que coincida con las fechas de la política.
Será necesario adjuntar un certificado veterinario dirigido a Dogs in Town.
Puedes cancelar o reprogramar una reserva de hotel sin penalización hasta 7 días antes del servicio confirmado.
Si Dogs Group, a su discreción, cancela un servicio confirmado, se emitirá un crédito para servicios futuros o se propondrá una cita alternativa.
Paquetes
Todos los paquetes están sujetos a las condiciones de validez ofrecidas al momento de la compra y son no reembolsables y no transferibles, excepto en caso de fallecimiento del animal o enfermedad prolongada certificada por un veterinario.
Los paquetes tienen fecha de caducidad y no son prorrogables.
Membresías
Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o desde tu portal online en Acuity.
Productos
Política de Cancelación
Algunos productos de nuestra tienda pueden ofrecerse como suscripción, pre-order (reserva anticipada) o Try Before You Buy (prueba antes de comprar). Esta política explica cómo cancelar estas compras.
Suscripciones
Al contratar una suscripción, recibirás entregas recurrentes según la duración y frecuencia elegida.
Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se realizará un cargo en cada envío, salvo que elijas pagar por adelantado.
Algunas suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar su periodo.
Si no deseas renovar, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Tus emails de confirmación incluyen enlaces directos para gestionar tu suscripción.
Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información sobre devoluciones y reembolsos.
Pre-orders (Reserva anticipada)
Al hacer un pre-order, compras un producto agotado o próximo a estar disponible.
Podemos cobrar nada o un pago parcial, almacenar tu método de pago y completar el cargo completo cuando el producto esté listo para envío.
Puedes cancelar un pre-order con pago parcial siempre que aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya se ha enviado, no podrá cancelarse, pero sí podrás solicitar un reembolso total o parcial siguiendo nuestra Política de Devoluciones.
Try Before You Buy (Prueba antes de comprar)
Al elegir esta modalidad, se autoriza tu método de pago antes del envío.
Dispondrás de un periodo determinado para decidir si deseas quedarte con el producto.
Si no lo devuelves dentro del plazo, se realizará el cargo completo automáticamente.