Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección guau@dogsintown.eu. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección guau@dogsintown.eu.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección guau@dogsintown.eu.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección guau@dogsintown.eu. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección guau@dogsintown.eu.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
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Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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1. Aviso Legal

Última actualización: noviembre 2025

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Email de contacto: guau@dogsintown.es

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En caso de disputa, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor o, en caso de usuarios profesionales, los de Madrid capital.

2. Política de Privacidad (RGPD y LOPDGDD)

Última actualización: noviembre 2025

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3. Política de Cookies

Última actualización: noviembre 2025

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Contacto

Email: guau@dogsintown.es

4. Política de Envíos

Última actualización: noviembre 2025

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas desde la confirmación del pago.

Envíos dentro de España

Envíos disponibles a Península, Baleares y Canarias.

Plazo estimado: 24 a 72 horas.

Envíos a la Unión Europea

Plazo estimado: 5 días laborables.

Empresa de mensajería

El envío se realizará mediante la empresa certificada seleccionada por Dogs in Town.

Costes de envío

Se calculan automáticamente al finalizar la compra según destino y características del pedido.

Recogida en tienda

Disponible en Paseo de la Habana 87, 28036 Madrid, en horario de atención.

Ausencia o dirección incorrecta

Los costes derivados de reenvío por errores en la dirección correrán a cargo del cliente.

Seguimiento

Se proporcionará número de seguimiento una vez el pedido sea enviado.

5. Política de Devoluciones

1. Política General de Devoluciones (14 días)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar:

  • En el mismo estado en el que lo recibiste

  • Sin usar ni estrenar

  • Con etiquetas

  • En su embalaje original

  • Con recibo o comprobante de compra

Artículos devueltos en mal estado, usados o sin embalaje original no serán aceptados.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:

Email: guau@dogsintown.es

Teléfono/WhatsApp: +34 611 839 640

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Paseo de la Habana 87, 28036 Madrid, España

Si tu devolución es aceptada, recibirás:

  • La etiqueta de devolución (cuando aplique)

  • Las instrucciones de envío

  • El número de autorización de devolución

Los artículos enviados sin haber solicitado la devolución previamente no serán aceptados.

3. Costes de devolución

A) Productos dañados, defectuosos o incorrectos

→ Dogs in Town cubrirá todos los gastos de devolución.

C) Devoluciones voluntarias (cambios de opinión, talla, modelo, etc.)

→ El coste del envío de vuelta será asumido por el cliente.

4. Daños, defectos o errores en el pedido

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si detectas:

  • Producto defectuoso

  • Producto dañado

  • Producto incorrecto

Debes contactarnos de forma inmediata para poder resolverlo lo antes posible.

5. Artículos que no aceptan devolución

Por normativa sanitaria y razones de higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Alimentación animal (comida, snacks, suplementos)

  • Productos personalizados

  • Productos de higiene o uso personal del perro

  • Productos marcados como “no retornables”

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Tarjetas regalo

6. Cambios

Para realizar un cambio:

  1. Realiza primero la devolución del artículo.

  2. Una vez aceptada, haz una nueva compra del producto que deseas.

 

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo debe cumplir las mismas condiciones del apartado 1:

 

  • Sin usar

  • Con etiquetas

  • Empaque original

  • Comprobante de compra

8. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede:

  • El reembolso se realizará en el método original de pago.

  • Puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo has recibido, contáctanos: guau@dogsintown.es

9. Atención al cliente

Para cualquier duda:

guau@dogsintown.es

+34 611 839 640

6. Garantía de Productos (obligatoria UE)

Todos los productos adquiridos en Dogs in Town cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española y europea.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos estructurales.

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido.

• Desgaste natural.

• Roturas provocadas por la mascota.

• Lavados inadecuados.

Para solicitar garantía: guau@dogsintown.es